網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)里建立良好的公共社群關(guān)系，以及在網(wǎng)絡(luò)上，和客戶、會員甚至社會大眾之間建立良好的關(guān)系基礎(chǔ)。米切爾·德爾特諾斯博士曾預(yù)言：信息技術(shù)將引發(fā)我們的生活與人類本身最深層次的變革。也就是說人們的生活方式、生產(chǎn)方式、思維方式、意識形態(tài)都將因為網(wǎng)絡(luò)而發(fā)生巨大變化，那么網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有什么作用呢?
1、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以獲得信息反饋。
經(jīng)濟(jì)全球化的經(jīng)濟(jì)條件下，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)市場調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進(jìn)行社會調(diào)查和信息傳播往往是企業(yè)成功策劃與競爭制勝的法寶。所謂 “網(wǎng)絡(luò)公關(guān)調(diào)查”，就是在各地建立辦事處、信息站、分公司、連鎖店，通過電腦聯(lián)網(wǎng)或先進(jìn)的通訊設(shè)備，隨時反饋信息、獲取資料的方法，這已經(jīng)不是臨時運(yùn)用的方法;而是長期運(yùn)用的日常性的信息管理方法了。在這方面，中國公關(guān)也在努力實踐據(jù)悉，一套名為“企業(yè)公關(guān)信息管理平臺解決方案”最近被北京博能顧問公司隆重推出，并已成功運(yùn)行于一家知名跨國企業(yè)的市場部。這個系統(tǒng)的功能在于改善大型高科技企業(yè)公關(guān)信息流程與控制系統(tǒng)，以實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一化、延續(xù)性與高度一致的公共關(guān)系傳播活動。
2、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以幫助企業(yè)建立品牌。
著名的定位大師里斯說：“品牌的誕生是由公關(guān)促成的，而不是廣告，一個品牌需要廣告來保持健康?！辈恢蠹沂欠襁€記得汶川地震當(dāng)中，王老吉所做的正是通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，在年輕人當(dāng)中建立了自己的品牌。
3、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)。
在e時代，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為組織與內(nèi)外公眾溝通的主要方式。通過網(wǎng)絡(luò)，組織可以及時向內(nèi)部發(fā)布各方面的運(yùn)作情況，并廣泛征求員工的意見和建議，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)決策層，從而大大增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感和組織的凝聚力。
組織的外部公眾會隨著組織規(guī)模和經(jīng)營范圍的擴(kuò)大而越來越難以把握和溝通;但因特網(wǎng)的廣泛運(yùn)用便使這個問題迎刃而解?，F(xiàn)在不少大企業(yè)如海爾、長虹、上海寶鋼集團(tuán)、上廣電等都建 立了自己的銷售服務(wù)信息庫，利用計算機(jī)對售后服務(wù)進(jìn)行一對一管理，顧客如有什么問題，只需打個電話或發(fā)一個E-mail，就會立刻得到廠商的熱情幫助。在網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)與公眾是一對一的關(guān)系，采用的是“面對面”的銷售，由于減少了營銷中的環(huán)節(jié)(如免除產(chǎn)品新聞發(fā)布會、樣品展覽會、商品廣告費(fèi)等〕節(jié)約了時間、通訊成本、人工成本，降低了價格，企業(yè)和公眾豈不是兩全其美、皆大歡喜嗎。當(dāng)然，組織還可以通過網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表、鏈接等方式嵌入公眾的網(wǎng)站，增加企業(yè) 與公眾之間的交流。
4、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以盡可能地為避免被競爭對手從網(wǎng)絡(luò)發(fā)動負(fù)面攻濟(jì)南網(wǎng)站設(shè)計擊打好基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)是一個開放、自由的平臺，企業(yè)在正面宣傳企業(yè)的同時，無法避免有些對企業(yè)不滿的人，甚至不良的對手，在網(wǎng)絡(luò)上散播負(fù)面的資訊，對企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以預(yù)防網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)要達(dá)到什么結(jié)果呢?當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上有不利的信息產(chǎn)生時，能及時刪除;能將部分危機(jī)關(guān)鍵詞搜索壓制到第三頁以后，降低信息的曝光率;能通過新聞公關(guān)手段進(jìn)行信息危機(jī)稀釋;通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑檢測。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)既然如此重要，他有哪些具體的形式呢?
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的形式包括活動、稿件撰寫、稿件發(fā)布、媒體關(guān)系、公關(guān)策劃(包括熱點事件策劃)。實施這些形式的手段就更多樣化了，論壇、博客事件炒作、病毒傳播、軟文發(fā)布、數(shù)據(jù)庫、EDM等都可以歸結(jié)為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。

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